Sejumlah Operator Kecewakan Pengguna Hp

IDTUG Akan Lapor Operator Nakal ke BRTI

Medan,KABARSUMUT.com-Sejumlah pengguna Handphone di wilayah Medan sekitarnya mengalami kendala akibat kurang maksimalnya sinyal, atau low jaringan. Bahkan pelanggan harus mencari tempat atau daerah khusus agar pembicaraan via HP tidak terputus-putus.

"Permasalahan itu terjadi kira-kira 2 minggu ini, bahkan ketika sedang on call, tiba-tiba terputus, tentu ini sangat mengganggu," kata salah seorang pengguna HP di kantor IDTUG (Indonesia Telekomunikasi User Group) Sumatera di Medan, kemarin.

Menurut pengguna yang tidak mau disebutkan jati dirinya itu, permasalahan itu mulai muncul usai perayaan Idul Fitri. "Sebelumnya, operator jor joran janji tidak akan ada jaringan yang terputus putus," tambahnya. Sebelumnya, IDTUG juga telah menerima pengaduan dari masyarakat terkait lemahnya sinyal. Dari sejumlah pengaduan yang diterima akan ditindaklanjuti dengan survey ke lapangan. Bahkan, dilaporkan ada di daerah yang vital atau Rumah Sakit sama sekali tidak ada sinyal.

Menyikapi permasalahan itu, Ketua IDTUG Sumatera Drs Hendrik H Sitompul MM mengakui, akan membawa permasalahan itu hingga ke Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia, agar operator yang nakal diberi sanksi tegas. "Artinya, pihak operator hanya mengelabui pengguna HP atau masyarakat, sebelum Idul Fitri sejumlah operator menaikkan tenaga di BTS masing-masing dengan menambah tenaga melalui mobil yang ditempatkan disejumlah titik padat di Medan," kata Hendrik saat hendak bertolak ke Jakarta, untuk menghadiri pertemuan dengan BRTI, melalui undangan resmi BRTI  Nomor : 172/UND/BRTI/X/2011 bertempat di gedung Kominfo Jakarta, Selasa (11/10).  Pada kesempatan itu, Hendrik mengakui akan menyerahkan  puluhan pengaduan ke BRTI.

Lebih lanjut kata Hendrik, pihak operator dinilai tidak lagi memberi kenyamanan kepada pelanggan, operator lebih fokus hanya lewat iklan memberi janji-janji. "Kita hanya diberi janji saja, kenyataan  yang disampaikan lewat iklan itu masih jauh dari harapan,," tambah Hendrik.

Pencurian Pulsa

Selain itu, maraknya pencurian pulsa lewat pesan singkat atau SMS, telah meresahkan pengguna Handphone. Pelaku penipuan telah menikmati hasilnya hingga miliaran rupiah. "Yang pasti kita sudah mendapat laporan, lewat pengaduan dari para korban penipuan itu, kita akan tindaklanjuti persoalan itu," kata Hendrik.

Lebih jauh kata Hendrik, IDTUG akan melaporkan persoalan dan kasus penipuan itu langsung ke BRTI (Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia) dan Kementrian Komunikasi dan Informasi. "Kita akan bawa sejumlah dokumen dalam bentuk temuan di lapangan dan dari pengguna, adanya sejumlah operator yang nakal," tegasnya. Salah satu pengaduan yang baru saja masuk ke IDTUG kata Hendrik, layanan untuk berlangganan internet dengan kode *363# untuk Bb (Blackberry) milik salah satu operator terbesar di Indonesia. Pelanggan yang mengaku bermarga Naibaho itu mengatakan, pulsa tersedot tapi paket tidak dapat.

Menurut Naibaho kata Hendrik, dirinya sudah melaporkan langsung ke operator itu guna ditindaklanjuti. Pihak operator Telkomsel Faric sudah menerima bentuk pengaduan dari Naibaho, dengan mengisi formulir yang sudah disediakan. Namun ketika dipertanyakan berapa jumlah pengaduan yang masuk, Hendrik mengaku sudah ada puluhan pengguna yang kecewa karena seringnya jaringan low. Bahkan ada yang mengaku beralih ke operator lain. "Tapi mereka mengaku sama saja, tetap ditemui pada jam tertentu dan daerah tertentu, jaringan low," tegas Hendrik.

Untuk itu katanya, diharapkan kepada BRTI akan menindak atau memberi sanksi tegas kepada operator yang jelas-jelas telah merugikan pengguna (users). "Bila perlu ijinnya dicabut, sehingga ada efek jera buat operator lain,". (Balga)

Share on: